L'étude de vos usagers

L’analyse web est basée sur les données statistiques actuelles de votre site afin de comprendre le comportement de vos utilisateurs, d’identifier leurs parcours de navigation et les points de friction afin de déceler les opportunités d’optimisation.

Nous utilisons des outils reconnus tels que Google Analytics, Matomo ou Hotjar.

Les questionnaires sont idéaux pour recueillir des données quantitatives et représentatives sur vos usagers. Chaque questionnaire est conçu en accord avec les objectifs de recherche que nous définissons ensemble (compréhension de votre image de marque perçue, identification des attentes de vos collaborateurs, etc).

Les résultats des questionnaires sont analysés selon une méthode scientifique qui contribue à identifier les profils types de vos usagers.

Les focus groups sont l’occasion de recueillir des données qualitatives sur vos usagers, permettant d’identifier et de préciser leurs besoins et attentes.

Au cours d’un focus group, vos usagers participent à des entretiens collectifs dont les thématiques sont préalablement définies selon vos objectifs. Chaque session est animée par nos UX Researchers.

Cette méthode consiste à questionner vos usagers selon un guide d’entretien précis, élaboré en amont selon les thèmes et les hypothèses de l’étude. Ces échanges individuels avec nos psychologues ergonomes ont pour but d’approfondir le contexte d’usage, les besoins, les motivations et les attentes des utilisateurs de votre interface.

Chaque entretien peut être réalisé en présentiel ou à distance.

La recherche littéraire a pour objectif de recenser les articles scientifiques issus de la psychologie permettant de nourrir votre projet. Elle permet de souligner et identifier les éléments importants à prendre en compte dans l’étude afin d’orienter des choix de conception.

Une fois les données collectées, nos UX Researchers sont en mesure de générer des personas UX, profils types issus des caractéristiques régulièrement croisées chez les utilisateurs. Ceux-ci pourront alors servir la réflexion en aval, quant à l’amélioration de l’expérience utilisateurs.

Les Experiences Maps, ou parcours utilisateurs, correspondent au chemin parcouru sur l’interface par les utilisateurs. On les obtient à partir des différentes données précédemment mentionnées, et permettent de cerner la clarté ou non des informations et des fonctionnalités présentes sur l’interface.

Pour analyser l’expérience vécue au sein de votre interface, nous suivons des règles UX normées. Cela consiste à faire évaluer votre interface auprès de plusieurs experts de notre équipe (ergonome, designer, spécialiste web-performance, etc.).
Suivant une méthode calibrée à la nature du sujet, l’audit UX conduit à réaliser un état des lieux complet de la qualité globale du service offert aux internautes. Il permet de déceler les points de friction ou manquements et aboutit à des préconisations d’optimisation.

Les tests utilisateurs permettent d’évaluer l’expérience utilisateurs sur votre interface web. Vos usagers sont invités à naviguer sur votre site selon des scénarii d’usages, sous l’œil aguerri de nos UX Researchers.

Ces tests sont réalisés dans le but de l’évaluer d’un point de vue pragmatique (facilité d’utilisation) et hédonique (plaisir d’usage). Il est possible de tester l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap, tester la compréhension de votre produit, tester la fluidité du parcours de navigation jusqu’à la transformation finale…