Entretien individuel : rencontrez votre public cible

Cette méthode de Recherche Utilisateurs permet de comprendre et d’explorer un domaine en profondeur, d’avoir une vision plus fine des comportements et besoins des utilisateurs en lien avec une interface. Elle peut également encourager l’innovation, car elle favorise le recueil de détails personnels et significatifs pour les personas.

Il existe plusieurs types d’entretiens individuels, que l’on choisit en fonction de l’expertise sur le sujet et du moment de l’exploration :

• l’entretien non directif, qui est ouvert et permet d’explorer une thématique en lançant une question et en relançant pour approfondir le sujet,
• l’entretien semi-directif, qui contient des questions et sous questions de relances sur les grands thèmes,
• l’entretien directif, qui est le plus structuré et contient des questions sans relances, qui appellent des réponses brèves.

Afin de trouver un équilibre entre représentativité et optimisation des ressources (temps, budget), le Nielsen Norman Group indique que 5 participants par utilisateur cible permettent de couvrir 85% des problématiques. Néanmoins, ce chiffre doit être adapté au cas par cas, en fonction des besoins et contextes de chaque projet.

L’objectif de l’entretien inviduel

En UX Research, l’entretien individuel a pour but de mesurer finement la compréhension d’un sujet, d’approfondir un contexte d’usage, de lister les besoins, les motivations à l’usage, les attentes, les freins, et les irritants.

Il peut aussi être l’occasion de capter les mots ou le langage utilisé par les utilisateurs, afin d’identifier leur manière de s’exprimer et d’adapter le contenu en fonction.

Les méthodes complémentaires

Il existe plusieurs méthodes complémentaires à l’entretien individuel dans la phase d’exploration. Parmi elles, des méthodes qualitatives et quantitatives,  comme la revue de la littérature, le focus group, l’analyse des comportements en ligne ou le questionnaire UX.

L’entretien individuel peut arriver en amont de ces méthodes (où l’entretien sert de base en dégageant des thèmes clés pour donner des directions à creuser par d’autres moyens) ou en aval (l’entretien aide alors à mieux comprendre des données recueillies par d’autres moyens).

Notre expertise UX Research à l’Agence pour réaliser des entretiens

Mener des entretiens individuels (création, passation, analyse) requiert des compétences solides en sciences humaines et sociales (avec une posture de psychologue / ergonome), afin d’obtenir des résultats pertinents et fiables (observation, neutralité, connaissance des biais cognitifs, attention à la psychologie sociale, etc.). Les entretiens individuels impliquent également des compétences en analyse de données et de comportements pour en effectuer la synthèse.

C’est pourquoi vous trouverez à l’Agence des profils d’UX Researchers, c’est-à-dire des psychologues ergonomes.

Lors de nos rencontres avec vos utilisateurs, nous allons ainsi porter attention à éviter ces attitudes :

• le conseil :  donner des conseils / recommandations aux participants,
• l’évaluation :  faire des jugements de valeur,
• l’investigation : faire dire quelque chose au participant qu’il n’aurait pas évoqué,
• l’interprétation : expliquer les comportements du participant.

Nous privilégierons les attitudes de :

• silence,
• clarification (« que voulez-vous dire par là ? »),
• questions sur le contenu (« Ah oui ? » « Dans quels cas ? » « Pouvez-vous m’en dire plus ? »),
• questions sur l’attitude (« qu’en pensez-vous ? »),
• écho (répéter ce qui a été dit par le participant).